FAQ

Vous avez une question ? Nous avons peut-être la réponse ci-dessous !

J'ai commandé des plantes

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous expédions les commandes de plantes du lundi au mercredi via Colissimo et du lundi au jeudi via Chronopost. Les envois ne se font pas en fin de semaine afin de préserver la qualité de vos futures plantes aquatiques.

Une plante est marquée en « expédition sous 3 à 8 jours » :

Vous avez la possibilité de commander des plantes qui ne sont pas encore en stock. Elles sont alors en cours de réapprovisionnement.
Cette notion est indiqué sur la fiche de la plante, une fois dans votre panier ainsi que sur votre facture afin d’être le plus transparent possible.
Nous sommes réapprovisionné en plante tous les mardis et mercredis. Si vous avez commandé des plantes en approvisionnement, elles vous seront donc envoyées le mardi/mercredi d’après.

Que faire si je reçois une plante en mauvais état ?

Chez Materiel-aquatique, toutes vos plantes sont garanties. C’est pourquoi nous remboursons les plantes qui ne sont pas en bon état.
Pour cela, il vous suffit de faire une photo de la plante à réception de votre colis (pas plus de 24h plus tard) et de nous l’envoyer à l’adresse : contact@materiel-aquatique.com

Il n’y a plus de gel mais de l’eau dans mon pot in vitro :

Pas d’inquiétudes cela est tout à fait normal. Très courant il y a quelques années, aujourd’hui le gel n’est plus systématique et est parfois remplacé par une solution plus liquide. C’est le cas pour de nombreuses plantes comme les limnobium, salvinia,  eriocaulon, hygrophila pinnatifida et pleins d’autres !

J'ai commandé un aquarium

Pour les aquariums de moins de 100 litres :

Les aquariums sont envoyés via les services de la Poste, Colissimo ou Chronopost. Nous faisons particulièrement attention à ce que les envois soient bien protégés. Nous sommes d’ailleurs très fiers de notre taux de casse qui est particulièrement bas !
Nos colis sont souvent malmenés mais rarement  brisés !

Néanmoins, si une casse avait lieu. Nous vous prions tout d’abord de faire particulièrement attention en ouvrant le colis afin de ne pas vous blesser. Ensuite, sachez que les envois sont garantis. Si une cuve est brisée, envoyez-nous une photo de la cuve, du carton et du bordereau à l’adresse : contact@materiel-aquatique.com

Un nouvel aquarium vous sera envoyé dans les plus brefs délais !

Pour les aquariums de plus de 100 litres :

Pour ces volumes, nous faisons appel à un transporteur privé. Dans ces conditions, la casse est presque impossible et cela vous permet aussi d’être livré selon vos disponibilités !

Pour tout savoir si les livraisons rendez-vous ici.

J'ai acheté un produit en cours d'approvisionnement

Nous offrons la possibilité de commander des produits qui ne sont pas encore dans nos stocks mais en cours d’approvisionnement. Quand cela est possible, nous pouvons même envoyer les produits directement de chez le fournisseur afin de vous faire gagner du temps !

Pour les délais, ceux-ci sont indiqués à la fois sur la fiche produit, une fois dans le panier ainsi que sur votre facture. Par défaut, la commande est « en cours » tant que tous les produits ne sont pas disponibles. L’expédition peut se faire en deux fois si vous nous le spécifiez directement dans les notes.

Les délais donnés sont exprimés en jours ouvrés (on compte uniquement les jours du lundi au vendredi).

Je ne trouve pas le suivi de ma commande / je ne trouve pas ma commande sur mon compte

J’ai un compte et je ne trouve pas mon suivi :

Lorsque vous avez un compte et que vous avez passé une commande, un mail vous est envoyé afin de confirmer la bonne réception de la commande. La commande sera alors préparée dans un délai maximum de 24 à 48h.

C’est dans ce délai que votre suivi vous sera communiqué par mail sous le nom « Expédition de votre commande 11111 du 01/12 sur  Materiel-aquatique ». Il sera aussi disponible directement dans votre compte dans l’onglet « commandes ».

Enfin dans votre compte dans l’onglet « commandes » vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande quel que soit l’étape.
Du statut « en cours » quand elle est en préparation,  à l’étape « en attende d’expédition » quand nous sommes en attente que le transporteur vienne la récupérer,  jusqu’au statut expédié (où le suivi sera communiqué).

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en vous munissant du numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation et en vous rendant sur cette page : Suivi Colis

Je n’ai pas de compte et je ne trouve pas mon suivi :

Lorsque vous n’avez pas de compte, un mail de confirmation vous est envoyé lorsque vous passez votre commande. Votre commande est alors en cours de préparation et il faut compter maximum 24 à 48h pour sa préparation.

Une fois la préparation terminée, elle sera alors expédiée et vous recevrez automatiquement un mail nommé « « Expédition de votre commande 11111 du 01/12 sur  Materiel-aquatique ».
Vous aurez accès à votre suivi directement dans ce mail.

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en vous munissant du numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation et en vous rendant sur cette page : Suivi Colis

Je ne trouve pas ma commande sur mon compte

Vous avez passé une commande et celle-ci n’est pas sur votre compte ?
Vérifiez tout d’abord que vous avez bien créé un compte avant ou au moment de passer la commande. Sinon, créez alors un compte.

Vous avez un compte mais la commande n’est pas visible sur celui-ci. C’est probablement que vous avez passé la commande sans être connecté au compte. Envoyez-nous alors un mail à l’adresse contact@materiel-aquatique.com nous rattacherons la commande à votre compte et ajouterons manuellement vos points de fidélité.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Je n’arrive pas à me connecter / je ne sais plus si j’ai un compte

Quand vous passez une commande, un compte n’est pas créé automatiquement, il faut spécifiquement cliquer sur la case « créer un compte ».

Si vous ne l’avez pas fait, il vous suffit alors tout simplement de créer un compte.

Enfin, si vous avez un doute, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez votre mail. Si le message « identifiant ou email invalide » apparait, c’est que vous n’avez pas créé de compte.

Je ne me souviens plus de mon mots de passe :

Si vous avez un compte et que vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez votre email. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

J'ai reçu ma commande et quelque chose ne va pas

Une plante n’est pas en bon état

Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo de l’état de la plante et envoyez-nous la photo à l’adresse contact@materiel-aquatique.com
Toutes nos plantes sont garanties, un remboursement vous sera donc octroyé si la plante n’est pas suffisamment fraîche.

Un produit s’est cassé durant le transport

Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo du produit cassé, une photo montrant l’état du carton ainsi qu’une photo montrant le bordereau d’envoi (où votre adresse est indiquée). Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais pour vous dédommager.

Il manque un produit dans ma commande

Nous sommes très fiers de notre taux d’erreur qui est extrêmement bas sur la préparation de commande. Néanmoins, l’erreur est humaine !
Si un produit manque dans votre commande, contactez-nous sur l’adresse contact@materiel-aquatique.com, nous pourrons alors suivre le flashage des produits et vérifier d’où vient l’anomalie.
Dans un cas comme celui-ci, n’hésitez pas à garder le carton et vérifier l’état du carton tant qu’une solution n’a pas été trouvée.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Le programme fidélité s’active dès le moment où vous créez un compte. Des avantages vous sont alors octroyés sous forme de points mais aussi via des codes promotionnels, des réductions et des produits à prix coûtant !

Rendez-vous ici pour en savoir plus.

J'ai besoin de conseils en aquariophilie

L’aquariophilie est complexe, surtout quand on débute ! Néanmoins, même en étant confirmé il est parfois agréable d’être épaulé et d’avoir des conseils.

C’est pourquoi nous avons créé un blog sur lequel nous donnons nos astuces. vous retrouverez notamment des articles pour :

comment s’occuper des plantes aquatiques
comment choisir sa pompe de filtration
comment bien éclairer votre aquarium
comment bien choisir son sol

et pleins d’autres articles à retrouver ici !

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Nous sommes ouvert du lundi au vendredi 10h00 à 17h30. Pendant les heures de fermeture, contactez-nous par email nous vous répondrons dans les plus brefs délais.