✅ Vérifiez votre facture, la date de livraison y est inscrite !

Si cette date est dépassée, contactez-nous, nous ferons le maximum pour vous accompagner !

✅ Pas d’inquiétude

Les plantes aquatiques sont préparées juste avant l’expédition et peuvent rester jusqu’à 5 jours dans leur colis sans problème.

Un retard de 24 à 48h du transporteur n’altère pas leur qualité.

👉 Aucune action n’est nécessaire tant que le délai total ne dépasse pas 72 heures.

Une fois une commande validée, il n’est malheureusement plus possible de : 

• ajouter un produit
• remplacer un produit par un autre

Tant que la commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez nous faire une demande pour : 

• supprimer un produit
• annuler une commande
• modifier une adresse de livraison

Attention : nous ferons notre maximum pour effectuer ces changements mais nous ne pouvons pas les garantir.

Suivez bien ces instructions avant de nous contacter, elles vous seront demandées !

En plus 9 fois sur 10, grâce à nos instructions votre filtre refonctionne 😉 

Si votre filtre ne fonctionne plus du jour au lendemain ou si le débit baisse, les raisons sont 99% toujours les mêmes.

La première cause : Le rotor est encrassé (hélice dans la tête de pompe), un seul grain de sable peut le bloquer. Cette pièce est trop souvent méconnue. Elle se trouve dans la tête de pompe de votre filtration.

Il vous suffit alors de bien le nettoyer pour le faire repartir.

La deuxième cause : vos médias filtrants sont trop sales et encrassés, cela réduit fortement le débit et peut même le bloquer dans les cas les plus graves. Cela épuise le moteur de la pompe qui peut surchauffer. Prenez soin de l’entretien car cela n’est pas pris en charge par les garanties.

Troisième cause : de l’air peut s’infiltrer dans la cuve, notamment sur une pompe externe. Pensez alors à penser votre pompe de droite à gauche et d’avant en arrière pour expulser les bulles d’airs. 

Vous venez d’utiliser vos points fidélités pour débloquer un code promo ou un produit. Pour utiliser ce code, allez directement dans votre panier et cliquez sur le code en bas de page : 

Si vous n’arrivez pas à vous connectez à votre compte ou si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe perdu » afin de réinitialiser un mot de passe. 

Indiquez ensuite votre email dans la nouvelle page afin de créer un nouveau mot de passe. Si votre email est bien reconnu, vous aurez alors un message vert indiquant la réinitialisation et un email vous sera envoyé.

Si jamais votre email n’est pas reconnu, c’est que vous n’avez pas créé de compte. C’est très courant car nous n’obligeons pas à créer un compte à ceux qui ne le souhaitent pas.

Nous vous invitons alors à créer un compte, cela vous permettra notamment de : 

• suivre plus facilement vos commandes
• avoir un accès centralisé à vos factures
• bénéficier du programme fidélité

100% de nos plantes in vitro et en pot sont : 

• garanties sans algues
• garanties sans escargots
• à 99% en forme émergée pour une transition plus facile

Comment sont conditionnées les plantes ?

Tous nos pots in vitro sont conservés dans une température comprises entre 10 et 18°C afin de garantir le meilleur .

Nos plantes en pots sont conservées en serre avec un système de brumisation. Il s’agit donc de plante en forme émergée (pas encore transitionnée au milieu aquatique). Cela présente de nombreux avantages :

• nos plantes en pots ne peuvent pas avoir d’escargots
• nos plantes en pots ne peuvent pas avoir d’algues
• la transition est plus facile dans votre aquarium car la plante s’adapte directement à vos paramètres d’eau.

Pour l’expédition : les plantes sont expédiées dans des sachets afin de conserver une taux d’humidité parfait pour le transport.
En hiver, quand les températures baissent, des chaufferettes sont utilisés.
En été, il est possible que les expéditions soient temporairement arrêtes si les températures dépassent les 30°C.

Que faire si je reçois une plante en mauvais état ?

Tout d’abord, sachez que nous avons décidés depuis notre création de toujours garantir à 100% les plantes !

Si vous recevez une plante en mauvais état malgré nos efforts sur le conditionnement, il vous suffit juste de faire :

– une photo dès la réception
– nous l’envoyer via notre formulaire sur la page contact.

Dans ces conditions, nous prendrons alors en charge votre plante.
ATTENTION : il est important de faire une photo de la plante à réception et non déjà acclimaté dans votre aquarium sans quoi la garantie n’est plus viable.

Quand sont expédiées les plantes ?

Les plantes sont expédiées du lundi au jeudi. Le vendredi, les plantes sont expédiées dans 2 cas :

• en relais express avec livraison le samedi
• quand il s’agit de plantes qui ne craignent pas l’obscurité : mousses, Anubias, Microsorum, etc.

Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de votre livraison directement sur votre facture.

Températures extrêmes : 

Lorsqu’il fait froid, nos plantes sont expédiées avec des chaufferettes. 
Lorsqu’il fait trop chaud (canicule), les expéditions sont décalées. 

Nous apportons le plus grand soin à l’expédition de nos plantes. Elles sont toutes placées dans des saches pour maintenir un taux d’humidité optimal !

Faire une acclimatation

Vous venez de recevoir vos plantes et vous souhaitez les intégrer tout de suite dans votre aquarium ? 

Pas si vite ! Attendez 1 à 2 heures que la température de vos plantes s’adaptent (surtout en été et en hiver).

Vous ne souhaitez pas planter tout de suite ?

Pour les pots in vitro : conservez votre pot dans une pièce comprise entre 8 et 20°C avec 6 heures d’éclairage par jours. Vous pourrez ainsi conserver votre pot in vitro jusqu’à une semaine.

Pour les plantes en pot : si moins de 72 heures; conservez la plante dans le sachet de conditionnement. Si plus de 72 heures; sortez la plante du sachet et laisser la plante tremper dans un sceau à température ambiante.

Lorsqu’un nouveau filtre est intégré dans un aquarium, il y a toujours une petite période de rodage. Cette période dure en général de 3 à 7 jours. Elle concerne aussi bien : 

• les filtres internes
• les filtres externes
• les filtres cascades

Cette période de rodage implique très souvent un bruit de moteur plus puissant ainsi que des vibrations plus puissantes.

Une fois que le rotor sera rodé, les bruits disparaissent petit à petit. 

Aquariums de moins de 60 litres

Les aquariums sont envoyés via les services de Colissimo, Chronopost, GLS, DPD ou autres.

Nous faisons particulièrement attention à ce que les envois soient bien protégés. Nous sommes d’ailleurs très fiers de notre taux de casse qui est particulièrement bas !

Pour cela, nous utilisons différents calages en fonction du poids et des dimensions des cuves (papier bulle, kraft, plaque de polystyrène, plaque antichocs, etc).

Nos colis sont souvent malmenés mais rarement  brisés !

Néanmoins, si une casse avait lieu. Nous vous prions tout d’abord de faire particulièrement attention en ouvrant le colis afin de ne pas vous blesser. Ensuite, sachez que les envois sont garantis. Si une cuve est brisée, envoyez-nous une photo de la cuve, du carton et du bordereau via notre formulaire sur la page contact.

Aquariums de plus de 60 litres

Pour tous les aquariums de plus de 60 litres, nous faisons appel à un transporteur privé; cela permet plusieurs avantages :

• une expédition sur palette bien plus sécurisé avec un taux de casse presque nul
• une prise de rendez-vous en fonction de vos disponibilités (le transporteur vous appel pour fixer la date de livraison)

Vérifications et signature du bon de livraison

Avant la signature du bon de livraison, il est nécessaire de procéder à la vérification de l’aquarium. Si l’aquarium est cassé (vitre brisée, fêlée …), il faut refuser l’intégralité de la livraison et nous contacter directement.

Tous les livreurs sont au courant qu’une vérification doit être effectuée, il ne faut donc pas hésiter ! Si un livreur ne vous laisse pas vérifier, indiquez le sur le bon de livraison.

Il est important de signaler sur le bon de livraison que le produit est cassé et uniquement cela. Même si l’emballage est en bon état, il est impératif de ne pas l’indiquer sur le bon de livraison.

Si un produit est manquant ou si un carton semble abimé, signalez-le sur le bon de livraison dans les réserves en étant le plus précis possible et acceptez la livraison. Vous pourrez ensuite nous contacter pour que l’on règle le problème ensemble.
La vérification concerne surtout la cuve en elle-même et celle-ci s’effectue très rapidement.

Dans tous les cas, si quelque chose semble anormal, n’hésitez pas à nous contacter.