Avant propos : l’erreur est humaine et c’est pourquoi il est important d’avoir le droit de retourner un produit suite à une erreur !
Néanmoins, en tant que professionnel du milieu animalier et par extension, amoureux de la nature, nous vous prions de faire attention à vos retours et de ne pas en faire une habitude. C’est par ces petites actions que nous 🧡 préservons notre planète 🧡
Modalités de retours et de remboursement
La société DMBC SHOPS (Materiel-aquatique.com) permet à l’acheteur un délai de rétractation de quinze jours calendaires à compter de la livraison de leur commande et ainsi d’effectuer un retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
Pour cela, l’acheteur dispose de quinze jours à compter de la date de livraison du produit pour faire sa demande sur :
- le formulaire de rétractation (disponible en cliquant ici)
- ou par demande écrite et signée par courrier ou email précisant le nom, prénom et adresse de l’acheteur, numéro de commande, la date de commande, la date de réception de la commande et le produit retourné et le choix de retour.
L’acheteur s’engage à renvoyer le ou les produits indiqués dans sa demande dans un délai de 15 jours calendaires.
Pour les frais d’expédition de retour, deux possibilités :
- Materiel-aquatique.com prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sous forme de bon d’achat
- L’acheteur prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sur le compte utilisé lors du paiement de la commande
A réception du ou des produits et sous réserve de leur conformité, DMBC SHOPS procèdera au remboursement de la commande dans les quatorze jours suivant la réception, frais d’envois inclus et hors frais de retour, à la charge de l’acheteur.
Points importants pour retourner un produit
Le produit devra être retourné complet (pièces, notices…), dans son emballage d’origine et en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L121-20 et suivants du Code de la consommation, DMBC SHOPS ne procèdera à aucun remboursement ou à une décote si le produit est incomplet, abîmé ou endommagé.
- pour les articles dont l’emballage ne permet pas de revente au prix du neuf, une décote de 15% sera appliquée (exemple : carton déchiré, rayure sur le produit, etc.)
- pour les produits montés, utilisés puis démontés une décote de 25% sera appliquée sur le prix du produit facturé (exemple : filtre utilisé dans un aquarium)
- en cas de produit incomplet aucun remboursement ne sera possible
La plupart des produits vendus sur Materiel-Aquatique.com peuvent être expédiés par La Poste. Cependant, certains produits comme les aquariums peuvent nécessiter un transporteur spécialisé. Par ailleurs, de par leur nature, les produits périssables comme les plantes ou les produits faits sur-mesure sont exclus de toute rétractation.
Les produits périssables ne peuvent pas être retournés
Compte-tenu de la nature périssable de certains produits, ceux-ci n’entrent ne sont pas couvert par le droit de rétractation.
Ainsi, notez que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les plantes aquatiques
- la nourriture vivante
- tous les flacons avec opercules ouverts qui casse la bonne conservation (engrais liquide, nourriture sèche, produits d’entretien liquide, etc.)
