Livraison, frais de port, SAV, garantie, compte client, plantes, aquariums…
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quand vais-je recevoir ma commande :
Vous avez passé une commande et vous ne savez pas quand vous allez la recevoir ?
Dans ce cas, consultez votre facture, vous pourrez y la date de livraison approximative.
Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :
1* indique la date de livraison approximative
2* indique si un des produits de votre commande est en cours d’approvisionnement. Vous pouvez aussi retrouver cette information directement sur les produit et le panier. Soyez toujours attentif en passant une commande pour éviter les surprises !
Voici un exemple :
Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.
Une plante n’est pas en bon état
Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo de l’état de la plante et envoyez-nous la photo via notre formulaire sur la page contact.
Toutes nos plantes sont garanties, un remboursement vous sera donc octroyé si la plante n’est pas suffisamment fraîche.
Un produit s’est cassé durant le transport
Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo du produit cassé, une photo montrant l’état du carton ainsi qu’une photo montrant le bordereau d’envoi (où votre adresse est indiquée). Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais pour vous dédommager.
Il manque un produit dans ma commande
Nous sommes très fiers de notre taux d’erreur qui est extrêmement bas sur la préparation de commande. Néanmoins, l’erreur est humaine !
Si un produit manque dans votre commande, contactez-nous via notre formulaire sur la page contact., nous pourrons alors suivre le flashage des produits et vérifier d’où vient l’anomalie.
Dans un cas comme celui-ci, n’hésitez pas à garder le carton et vérifier l’état du carton tant qu’une solution n’a pas été trouvée.
Les plantes aquatiques se maintiennent jusqu’à 5 jours dans leur colis !
Notre préparation assure un bon taux d’humidité, même en cas de léger retard du transporteur, il n’y a aucune raison de s’inquiéter.
Les plantes aquatiques sont naturellement résistantes et supportent très bien :
un transport sans lumière,
quelques jours supplémentaires dans leur emballage.
👉 Un colis livré avec 2 à 3 jours de retard n’altère pas la qualité ni la viabilité des plantes.
Fait incroyable : certains plantes comme les mousses, Anubias, Bucephalandra ou Microsorum peuvent se maintenir jusqu’à 15 jours dans un colis sans altération !
Avant propos : l’erreur est humaine et c’est pourquoi il est important d’avoir le droit de retourner un produit ! Néanmoins, cela a un impact sur la planète; nous vous prions de faire attention à vos retours et de ne pas en faire une habitude. C’est par ces (pas si) petites actions que nous ?préservons notre planète?
Vous disposez d’un délai de rétractation de quinze jours calendaires à compter de la livraison du colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.
Pour les frais d’expédition de retour, deux possibilités :
L’acheteur s’engage à renvoyer le ou les produits indiqués dans sa demande dans un délai de 15 jours calendaires.
Pour faire votre demande de retour par email, voici les étapes à suivre :
A réception du ou des produits et sous réserve de leur conformité, DMBC SHOPS procèdera au remboursement de la commande dans les quatorze jours suivant la réception, frais d’envois inclus et hors frais de retour, à la charge de l’acheteur.
Points importants pour retourner un produit
Le produit devra être retourné complet (pièces, notices…), dans son emballage d’origine et en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L121-20 et suivants du Code de la consommation, DMBC SHOPS ne procèdera à aucun remboursement ou à une décote si le produit est incomplet, abîmé ou endommagé.
La plupart des produits vendus sur Materiel-Aquatique.com peuvent être expédiés par La Poste. Cependant, certains produits comme les aquariums peuvent nécessiter un transporteur spécialisé. Par ailleurs, de par leur nature, les produits périssables comme les plantes ou les produits faits sur-mesure sont exclus de toute rétractation.
Les produits périssables ne peuvent pas être retournés
Compte-tenu de la nature périssable de certains produits, ceux-ci n’entrent ne sont pas couvert par le droit de rétractation.
Ainsi, notez que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Une fois une commande validée, il n’est malheureusement plus possible de :
Tant que la commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez nous faire une demande pour :
Attention : nous ferons notre maximum pour effectuer ces changements mais nous ne pouvons pas les garantir.
100% de nos plantes in vitro et en pot sont :
Comment sont conditionnées les plantes ?
Tous nos pots in vitro sont conservés dans une température comprises entre 10 et 18°C afin de garantir le meilleur .
Nos plantes en pots sont conservées en serre avec un système de brumisation. Il s’agit donc de plante en forme émergée (pas encore transitionnée au milieu aquatique). Cela présente de nombreux avantages :
Pour l’expédition : les plantes sont expédiées dans des sachets afin de conserver une taux d’humidité parfait pour le transport.
En hiver, quand les températures baissent, des chaufferettes sont utilisés.
En été, il est possible que les expéditions soient temporairement arrêtes si les températures dépassent les 30°C.
Que faire si je reçois une plante en mauvais état ?
Tout d’abord, sachez que nous avons décidés depuis notre création de toujours garantir à 100% les plantes !
Si vous recevez une plante en mauvais état malgré nos efforts sur le conditionnement, il vous suffit juste de faire :
– une photo dès la réception
– nous l’envoyer via notre formulaire sur la page contact.
Dans ces conditions, nous prendrons alors en charge votre plante.
ATTENTION : il est important de faire une photo de la plante à réception et non déjà acclimaté dans votre aquarium sans quoi la garantie n’est plus viable.
Quand sont expédiées les plantes ?
Les plantes sont expédiées du lundi au jeudi. Le vendredi, les plantes sont expédiées dans 2 cas :
Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de votre livraison directement sur votre facture.
Températures extrêmes :
Lorsqu’il fait froid, nos plantes sont expédiées avec des chaufferettes.
Lorsqu’il fait trop chaud (canicule), les expéditions sont décalées.
Nous apportons le plus grand soin à l’expédition de nos plantes. Elles sont toutes placées dans des saches pour maintenir un taux d’humidité optimal !
Une plante est marquée en « Habituellement expédié sous 1 à 8 jours ouvrés » ou « Disponible sur commande » :
Vous avez la possibilité de commander des plantes qui ne sont pas encore en stock à l’instant T. Elles sont alors en cours de réapprovisionnement ou disponibles pour une commande spécifique.
Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :
1* indique que la plante n’est pas actuellement en stock (sans quoi l’indicateur serait vert avec le nombre de disponibilités).
2* indique la date à laquelle votre colis sera livré.
Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.
Pour information, nous recevons 6 à 8 réapprovisionnements de plantes par semaine en fonction des fournisseurs.
Faire une acclimatation
Vous venez de recevoir vos plantes et vous souhaitez les intégrer tout de suite dans votre aquarium ?
Pas si vite ! Attendez 1 à 2 heures que la température de vos plantes s’adaptent (surtout en été et en hiver).
Vous ne souhaitez pas planter tout de suite ?
Pour les pots in vitro : conservez votre pot dans une pièce comprise entre 8 et 20°C avec 6 heures d’éclairage par jours. Vous pourrez ainsi conserver votre pot in vitro jusqu’à une semaine.
Pour les plantes en pot : si moins de 72 heures; conservez la plante dans le sachet de conditionnement. Si plus de 72 heures; sortez la plante du sachet et laisser la plante tremper dans un sceau à température ambiante.
Les aquariums sont envoyés via les services de Colissimo, Chronopost, GLS, DPD ou autres.
Nous faisons particulièrement attention à ce que les envois soient bien protégés. Nous sommes d’ailleurs très fiers de notre taux de casse qui est particulièrement bas !
Pour cela, nous utilisons différents calages en fonction du poids et des dimensions des cuves (papier bulle, kraft, plaque de polystyrène, plaque antichocs, etc).
Nos colis sont souvent malmenés mais rarement brisés !
Néanmoins, si une casse avait lieu. Nous vous prions tout d’abord de faire particulièrement attention en ouvrant le colis afin de ne pas vous blesser. Ensuite, sachez que les envois sont garantis. Si une cuve est brisée, envoyez-nous une photo de la cuve, du carton et du bordereau via notre formulaire sur la page contact.
Pour tous les aquariums de plus de 60 litres, nous faisons appel à un transporteur privé; cela permet plusieurs avantages :
Vérifications et signature du bon de livraison
Avant la signature du bon de livraison, il est nécessaire de procéder à la vérification de l’aquarium. Si l’aquarium est cassé (vitre brisée, fêlée …), il faut refuser l’intégralité de la livraison et nous contacter directement.
Tous les livreurs sont au courant qu’une vérification doit être effectuée, il ne faut donc pas hésiter ! Si un livreur ne vous laisse pas vérifier, indiquez le sur le bon de livraison.
Il est important de signaler sur le bon de livraison que le produit est cassé et uniquement cela. Même si l’emballage est en bon état, il est impératif de ne pas l’indiquer sur le bon de livraison.
Si un produit est manquant ou si un carton semble abimé, signalez-le sur le bon de livraison dans les réserves en étant le plus précis possible et acceptez la livraison. Vous pourrez ensuite nous contacter pour que l’on règle le problème ensemble.
La vérification concerne surtout la cuve en elle-même et celle-ci s’effectue très rapidement.
Dans tous les cas, si quelque chose semble anormal, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour les aquariums de la marque Juwel, la livraison prend généralement entre 4 et 10 jours ouvrés.
En cas de retard, nous vous indiquerons une date prévisionnelle de livraison.
Pour les aquariums Eheim Incpiria, ils sont généralement fabriqués lors du passage de la commande. Les délais de livraisons sont donc plus longs, généralement compris entre 2 et 4 semaines.
Dans tous les cas, il n’est pas possible de vous prodiguer une date précise. En effet, lorsque le transporteur vous contactera, c’est vous qui choisirez la date de livraison en fonction de vos disponibilités.
Pour la livraison d’un aquarium de plus de 60 litres, nous avons un forfait de livraison à 59,99€ pour la France métropolitaine.
Ce forfait est fixe. Cela signifie que le coût est de 59,99€ pour un aquarium seul ou un aquarium avec du sol, des pierres, du matériel et des plantes aquatiques.
Il est donc généralement plus stratégique de ne pas acheter l’aquarium seul.
Cela vous évite de payer des frais supplémentaires par la suite.
Une produit est marquée en « Habituellement expédié sous 1 à 8 jours ouvrés » ou « Disponible sur commande » :
Vous avez la possibilité de commander des produits qui ne sont pas encore en stock à l’instant T. Ils sont alors en cours de réapprovisionnement ou disponibles pour une commande spécifique.
Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :
1* indique que la plante n’est pas actuellement en stock (sans quoi l’indicateur serait vert avec le nombre de disponibilités).
2* indique la date à laquelle votre colis sera livré.
Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.
Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de livraison directement sur votre facture.
Un de vos produits ne fonctionne plus ou plus correctement ? Dans ce cas, il est peut-être possible d’activer la garantie pour obtenir une réparation ou un remplacement (le remboursement n’est pas possible).
Pour cela, plusieurs points à vérifier :
Si la panne remplie ces deux conditions, il faudra :
Lorsqu’un nouveau filtre est intégré dans un aquarium, il y a toujours une petite période de rodage. Cette période dure en général de 3 à 7 jours. Elle concerne aussi bien :
Cette période de rodage implique très souvent un bruit de moteur plus puissant ainsi que des vibrations plus puissantes.
Une fois que le rotor sera rodé, les bruits disparaissent petit à petit.
Si votre filtre ne fonctionne plus du jour au lendemain ou si le débit baisse, les raisons sont 99% toujours les mêmes :
La première cause : Le rotor est encrassé (hélice dans la tête de pompe), un seul grain de sable peut le bloquer. Cette pièce est trop souvent méconnue. Elle se trouve dans la tête de pompe de votre filtration.
Il vous suffit alors de bien le nettoyer pour le faire repartir.
La deuxième cause : vos médias filtrants sont trop sales et encrassés, cela réduit fortement le débit et peut même le bloquer dans les cas les plus graves. Cela épuise le moteur de la pompe qui peut surchauffer. Prenez soin de l’entretien car cela n’est pas pris en charge par les garanties.
Troisième cause : de l’air peut s’infiltrer dans la cuve, notamment sur une pompe externe. Pensez alors à penser votre pompe de droite à gauche et d’avant en arrière pour expulser les bulles d’airs.
Vous venez d’utiliser vos points fidélités pour débloquer un code promo ou un produit. Pour utiliser ce code, allez directement dans votre panier et cliquez sur le code en bas de page :
L’aquariophilie est complexe, surtout quand on débute ! Néanmoins, même en étant confirmé il est parfois agréable d’être épaulé et d’avoir des conseils.
C’est pourquoi nous avons créé un blog sur lequel nous donnons nos astuces. vous retrouverez notamment des articles pour :
– comment s’occuper des plantes aquatiques
– comment choisir sa pompe de filtration
– comment bien éclairer votre aquarium
– comment bien choisir son sol
et pleins d’autres articles à retrouver ici !
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Si jamais votre email n’est pas reconnu, c’est que vous n’avez pas créé de compte. C’est très courant car nous n’obligeons pas à créer un compte à ceux qui ne le souhaitent pas.
Nous vous invitons alors à créer un compte, cela vous permettra notamment de :
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire sur la page contact.
