Retrouvez toutes les réponses à vos questions ci-dessous : délais approvisionnement, réception de plantes, réception d’aquarium, création de compte, compte fidélité, ajout de produit dans une commande, problème à réception d’un colis, etc.

 

Les questions les + posées

Quand vais-je recevoir ma commande :

Vous avez passé une commande et vous ne savez pas quand vous allez la recevoir ?
Dans ce cas, consultez votre facture, vous pourrez y la date de livraison approximative.

 

 

Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :

1* indique la date de livraison approximative

2* indique si un des produits de votre commande est en cours d’approvisionnement. Vous pouvez aussi retrouver cette information directement sur les produit et le panier. Soyez toujours attentif en passant une commande pour éviter les surprises !
Voici un exemple :

Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.

 

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Une plante n’est pas en bon état

Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo de l’état de la plante et envoyez-nous la photo à l’adresse  sav@materiel-aquatique.com
Toutes nos plantes sont garanties, un remboursement vous sera donc octroyé si la plante n’est pas suffisamment fraîche.

Un produit s’est cassé durant le transport

Dans ce cas, faites nous immédiatement une photo du produit cassé, une photo montrant l’état du carton ainsi qu’une photo montrant le bordereau d’envoi (où votre adresse est indiquée). Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais pour vous dédommager.

Il manque un produit dans ma commande

Nous sommes très fiers de notre taux d’erreur qui est extrêmement bas sur la préparation de commande. Néanmoins, l’erreur est humaine !
Si un produit manque dans votre commande, contactez-nous sur l’adresse  sav@materiel-aquatique.com, nous pourrons alors suivre le flashage des produits et vérifier d’où vient l’anomalie.
Dans un cas comme celui-ci, n’hésitez pas à garder le carton et vérifier l’état du carton tant qu’une solution n’a pas été trouvée.

 

Avant propos : l’erreur est humaine et c’est pourquoi il est important d’avoir le droit de retourner un produit ! Néanmoins, cela a un impact sur la planète; nous vous prions de faire attention à vos retours et de ne pas en faire une habitude. C’est par ces (pas si) petites actions que nous 🧡préservons notre planète🧡

 

 

Vous disposez d’un délai de rétractation de quinze jours calendaires à compter de la livraison du colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

 

Pour les frais d’expédition de retour, deux possibilités :

 

  • Materiel-aquatique.com prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sous forme de bon d’achat
  • L’acheteur prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sur le compte utilisé lors du paiement de la commande

 

L’acheteur s’engage à renvoyer le ou les produits indiqués dans sa demande dans un délai de 15 jours calendaires.

 

Pour faire votre demande de retour par email, voici les étapes à suivre  :

  • indiquez votre numéro de commande
  • listez le ou les produits à retourner
  • indiquez le choix des frais de retour (à charge de Materiel-aquatique ou à votre charge)
  • envoyez votre demande à : sav@materiel-aquatique.com

 

A réception du ou des produits et sous réserve de leur conformité, DMBC SHOPS procèdera au remboursement de la commande dans les quatorze jours suivant la réception, frais d’envois inclus et hors frais de retour, à la charge de l’acheteur.

 

Points importants pour retourner un produit

 

Le produit devra être retourné complet (pièces, notices…), dans son emballage d’origine et en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L121-20 et suivants du Code de la consommation, DMBC SHOPS ne procèdera à aucun remboursement ou à une décote si le produit est incomplet, abîmé ou endommagé.

  • pour les articles dont l’emballage ne permet pas de revente au prix du neuf, une décote de 15% sera appliquée (exemple : carton déchiré, rayure sur le produit, etc.)
  • pour les produits montés, utilisés puis démontés une décote de 25% sera appliquée sur le prix du produit facturé (exemple : filtre utilisé dans un aquarium)
  • en cas de produit incomplet aucun remboursement ne sera possible

 

La plupart des produits vendus sur Materiel-Aquatique.com peuvent être expédiés par La Poste. Cependant, certains produits comme les aquariums peuvent nécessiter un transporteur spécialisé. Par ailleurs, de par leur nature, les produits périssables comme les plantes ou les produits faits sur-mesure sont exclus de toute rétractation.

 

Les produits périssables ne peuvent pas être retournés

 

 

Compte-tenu de la nature périssable de certains produits, ceux-ci n’entrent ne sont pas couvert par le droit de rétractation.  

Ainsi, notez que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les plantes aquatiques
  • la nourriture vivante
  • tous les flacons avec opercules ouverts qui casse la bonne conservation (engrais liquide, nourriture sèche, produits d’entretien liquide, etc.)

 

Si vous n’arrivez pas à vous connectez à votre compte ou si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe perdu » afin de réinitialiser un mot de passe. 

 

mot de passe perdu

 

Indiquez ensuite votre email dans la nouvelle page afin de créer un nouveau mot de passe. Si votre email est bien reconnu, vous aurez alors un message vert indiquant la réinitialisation et un email vous sera envoyé.

 

email reconnu

 

 

 

Si jamais votre email n’est pas reconnu, c’est que vous n’avez pas créé de compte. C’est très courant car nous n’obligeons pas à créer un compte à ceux qui ne le souhaitent pas.

email non reconnu  

Nous vous invitons alors à créer un compte, cela vous permettra notamment de : 

  • suivre plus facilement vos commandes
  • avoir un accès centralisé à vos factures
  • bénéficier du programme fidélité

FAQ pour vos plantes

Quand sont expédiées les plantes ?

Les plantes sont expédiées du lundi au jeudi. Le vendredi, les plantes sont expédiées dans 2 cas :

  • en relais express avec livraison le samedi
  • quand il s’agit de plantes qui ne craignent pas l’obscurité : mousses, Anubias, Microsorum, etc.

Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de votre livraison directement sur votre facture.

 

Une plante est marquée en « Habituellement expédié sous 1 à 8 jours ouvrés » ou « Disponible sur commande » :

Vous avez la possibilité de commander des plantes qui ne sont pas encore en stock à l’instant T. Elles sont alors en cours de réapprovisionnement ou disponibles pour une commande spécifique.

 

Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :

1* indique que la plante n’est pas actuellement en stock (sans quoi l’indicateur serait vert avec le nombre de disponibilités).

2* indique la date à laquelle votre colis sera livré.

Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.

Pour information, nous recevons 6 à 8 réapprovisionnements de plantes par semaine en fonction des fournisseurs.

 

Que faire si je reçois une plante en mauvais état ?

Tout d’abord, sachez que nous avons décidés depuis notre création de toujours garantir à 100% les plantes !

Si vous recevez une plante en mauvais état malgré nos efforts sur le conditionnement, il vous suffit juste de faire :

une photo dès la réception
– nous envoyer la photo à l’adresse suivante en précisant votre numéro de commande : sav@materiel-aquatique.com

 

Dans ces conditions, nous prendrons alors en charge votre plante.
ATTENTION : il est important de faire une photo de la plante à réception et non déjà acclimaté dans votre aquarium sans quoi la garantie n’est plus viable.

Comment sont conditionnées les plantes ?

 

Tous nos pots in vitro sont conservés dans une température comprises entre 10 et 18°C afin de garantir le meilleur .

Nos plantes en pots sont conservées en serre avec un système de brumisation. Il s’agit donc de plante en forme émergée (pas encore transitionnée au milieu aquatique). Cela présente de nombreux avantages :

 

– nos plantes en pots ne peuvent pas avoir d’escargots
– nos plantes en pots ne peuvent pas avoir d’algues
– la transition est plus facile dans votre aquarium car la plante s’adapte directement à vos paramètres d’eau.

 

Pour l’expédition : les plantes sont expédiées dans des sachets afin de conserver une taux d’humidité parfait pour le transport.
En hiver, quand les températures baissent, des chaufferettes sont utilisés.
En été, il est possible que les expéditions soient temporairement arrêtes si les températures dépassent les 30°C.

Comment conserver mes plantes si je ne plante pas tout de suite ?

 

Pour les pots in vitro : conservez votre pot dans une pièce comprise entre 8 et 20°C avec 6 heures d’éclairage par jours. Vous pourrez ainsi conserver votre pot in vitro jusqu’à une semaine.

 

Pour les plantes en pot : si moins de 72 heures; conservez la plante dans le sachet de conditionnement. Si plus de 72 heures; sortez la plante du sachet et laisser la plante tremper dans un sceau à température ambiante.

Il n’y a plus de gel mais de l’eau dans mon pot in vitro :

Pas d’inquiétudes cela est tout à fait normal. Très courant il y a quelques années, aujourd’hui le gel n’est plus systématique et est parfois remplacé par une solution plus liquide. C’est le cas pour de nombreuses plantes comme les limnobium, salvinia,  eriocaulon, hygrophila pinnatifida et pleins d’autres !

FAQ pour vos aquariums

Les aquariums sont envoyés via les services de Colissimo, Chronopost, GLS, DPD ou autres.

Nous faisons particulièrement attention à ce que les envois soient bien protégés. Nous sommes d’ailleurs très fiers de notre taux de casse qui est particulièrement bas !

Pour cela, nous utilisons différents calages en fonction du poids et des dimensions des cuves (papier bulle, kraft, plaque de polystyrène, plaque antichocs, etc).

Nos colis sont souvent malmenés mais rarement  brisés !

Néanmoins, si une casse avait lieu. Nous vous prions tout d’abord de faire particulièrement attention en ouvrant le colis afin de ne pas vous blesser. Ensuite, sachez que les envois sont garantis. Si une cuve est brisée, envoyez-nous une photo de la cuve, du carton et du bordereau à l’adresse :  sav@materiel-aquatique.com

Pour tous les aquariums de plus de 60 litres, nous faisons appel à un transporteur privé; cela permet plusieurs avantages :

 

  • une expédition sur palette bien plus sécurisé avec un taux de casse presque nul
  • une prise de rendez-vous en fonction de vos disponibilités (le transporteur vous appel pour fixer la date de livraison)

 

Vérifications et signature du bon de livraison

 

Avant la signature du bon de livraison, il est nécessaire de procéder à la vérification de l’aquarium. Si l’aquarium est cassé (vitre brisée, fêlée …), il faut refuser l’intégralité de la livraison et nous contacter directement.

Tous les livreurs sont au courant qu’une vérification doit être effectuée, il ne faut donc pas hésiter ! Si un livreur ne vous laisse pas vérifier, indiquez le sur le bon de livraison.

Il est important de signaler sur le bon de livraison que le produit est cassé et uniquement cela. Même si l’emballage est en bon état, il est impératif de ne pas l’indiquer sur le bon de livraison.

Si un produit est manquant ou si un carton semble abimé, signalez-le sur le bon de livraison dans les réserves en étant le plus précis possible et acceptez la livraison. Vous pourrez ensuite nous contacter pour que l’on règle le problème ensemble.
La vérification concerne surtout la cuve en elle-même et celle-ci s’effectue très rapidement.

Dans tous les cas, si quelque chose semble anormal, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Pour les aquariums de la marque Juwel, la livraison prend généralement entre 4 et 10 jours ouvrés.

En cas de retard, nous vous indiquerons une date prévisionnelle de livraison.

Pour les aquariums Eheim Incpiria, ils sont généralement fabriqués lors du passage de la commande. Les délais de livraisons sont donc plus longs, généralement compris entre 2 et 4 semaines.

Dans tous les cas, il n’est pas possible de vous prodiguer une date précise. En effet, lorsque le transporteur vous contactera, c’est vous qui choisirez la date de livraison en fonction de vos disponibilités. 

Pour les aquariums de moins de 100 litres :

Les aquariums sont envoyés via les services de la Poste, Colissimo ou Chronopost. Nous faisons particulièrement attention à ce que les envois soient bien protégés. Nous sommes d’ailleurs très fiers de notre taux de casse qui est particulièrement bas !
Nos colis sont souvent malmenés mais rarement  brisés !

Néanmoins, si une casse avait lieu. Nous vous prions tout d’abord de faire particulièrement attention en ouvrant le colis afin de ne pas vous blesser. Ensuite, sachez que les envois sont garantis. Si une cuve est brisée, envoyez-nous une photo de la cuve, du carton et du bordereau à l’adresse :  sav@materiel-aquatique.com

Un nouvel aquarium vous sera envoyé dans les plus brefs délais !

Pour les aquariums de plus de 100 litres :

Pour ces volumes, nous faisons appel à un transporteur privé. Dans ces conditions, la casse est presque impossible et cela vous permet aussi d’être livré selon vos disponibilités puisque c’est vous qui choisissez la date de livraison !

Pour tout savoir sur l’achat et la livraison d’un aquarium :  rendez-vous ici.

Une produit est marquée en « Habituellement expédié sous 1 à 8 jours ouvrés » ou « Disponible sur commande » :

Vous avez la possibilité de commander des produits qui ne sont pas encore en stock à l’instant T. Ils sont alors en cours de réapprovisionnement ou disponibles pour une commande spécifique.

 

Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :

1* indique que la plante n’est pas actuellement en stock (sans quoi l’indicateur serait vert avec le nombre de disponibilités).

2* indique la date à laquelle votre colis sera livré.

Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.

Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de livraison directement sur votre facture.

 

FAQ pour vos produit

Avant propos : l’erreur est humaine et c’est pourquoi il est important d’avoir le droit de retourner un produit ! Néanmoins, cela a un impact sur la planète; nous vous prions de faire attention à vos retours et de ne pas en faire une habitude. C’est par ces (pas si) petites actions que nous 🧡préservons notre planète🧡

 

 

Vous disposez d’un délai de rétractation de quinze jours calendaires à compter de la livraison du colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

 

Pour les frais d’expédition de retour, deux possibilités :

 

  • Materiel-aquatique.com prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sous forme de bon d’achat
  • L’acheteur prend en charge les frais d’expédition, le ou les produits seront alors remboursés sur le compte utilisé lors du paiement de la commande

 

L’acheteur s’engage à renvoyer le ou les produits indiqués dans sa demande dans un délai de 15 jours calendaires.

 

Pour faire votre demande de retour par email, voici les étapes à suivre  :

  • indiquez votre numéro de commande
  • listez le ou les produits à retourner
  • indiquez le choix des frais de retour (à charge de Materiel-aquatique ou à votre charge)
  • envoyez votre demande à : sav@materiel-aquatique.com

 

A réception du ou des produits et sous réserve de leur conformité, DMBC SHOPS procèdera au remboursement de la commande dans les quatorze jours suivant la réception, frais d’envois inclus et hors frais de retour, à la charge de l’acheteur.

 

Points importants pour retourner un produit

 

Le produit devra être retourné complet (pièces, notices…), dans son emballage d’origine et en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L121-20 et suivants du Code de la consommation, DMBC SHOPS ne procèdera à aucun remboursement ou à une décote si le produit est incomplet, abîmé ou endommagé.

  • pour les articles dont l’emballage ne permet pas de revente au prix du neuf, une décote de 15% sera appliquée (exemple : carton déchiré, rayure sur le produit, etc.)
  • pour les produits montés, utilisés puis démontés une décote de 25% sera appliquée sur le prix du produit facturé (exemple : filtre utilisé dans un aquarium)
  • en cas de produit incomplet aucun remboursement ne sera possible

 

La plupart des produits vendus sur Materiel-Aquatique.com peuvent être expédiés par La Poste. Cependant, certains produits comme les aquariums peuvent nécessiter un transporteur spécialisé. Par ailleurs, de par leur nature, les produits périssables comme les plantes ou les produits faits sur-mesure sont exclus de toute rétractation.

 

Les produits périssables ne peuvent pas être retournés

 

 

Compte-tenu de la nature périssable de certains produits, ceux-ci n’entrent ne sont pas couvert par le droit de rétractation.  

Ainsi, notez que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les plantes aquatiques
  • la nourriture vivante
  • tous les flacons avec opercules ouverts qui casse la bonne conservation (engrais liquide, nourriture sèche, produits d’entretien liquide, etc.)

 

 

Une produit est marquée en « Habituellement expédié sous 1 à 8 jours ouvrés » ou « Disponible sur commande » :

Vous avez la possibilité de commander des produits qui ne sont pas encore en stock à l’instant T. Ils sont alors en cours de réapprovisionnement ou disponibles pour une commande spécifique.

 

Vous pouvez retrouver toutes les indications et notions directement sur la fiche produit :

1* indique que la plante n’est pas actuellement en stock (sans quoi l’indicateur serait vert avec le nombre de disponibilités).

2* indique la date à laquelle votre colis sera livré.

Il est aussi possible que le réapprovisionnement soit plus rapide que les dates annoncées. Dans ce cas, en passant une commande, indiquez nous la la date de livraison souhaitée.

Vous pouvez aussi retrouver la date approximative de livraison directement sur votre facture.

 

Un de vos produits ne fonctionne plus ou plus correctement ? Dans ce cas, il est peut-être possible d’activer la garantie pour obtenir une réparation ou un remplacement (le remboursement n’est pas possible). 

Pour cela, plusieurs points à vérifier : 

  • que la garantie légale soit toujours en cours (achat de moins de 2 ans)
  • que la panne ne provienne pas d’une mauvaise manipulation ou d’une pièce d’usure (exemple : rotor de filtre mal entretenu ou lampe UV)

 

Si la panne remplie ces deux conditions, il faudra : 

  • nous envoyer un email avec le numéro de commande
  • une photo ou vidéo montrant en évidence la panne
  • nous envoyer le tout à l’adresse : sav@materiel-aquatique.com

FAQ sur mon compte

Nous sommes très heureux de vous présenter notre système fidélité ! Celui-ci est relativement flexible et vous permettra non seulement d’économiser de l’argent mais d’utiliser cet argent comme bon vous semble !

 

Des avantages immédiats

Lors d’une commande, vous cumulez 2% du montant de votre commande sous forme de points.C’est donc 2% économisé sur chacune de vos commandes !

1€ dépensé = 1point () cumulé

Vous pouvez retrouver le cumul de vos points directement depuis votre compte.

Vous aurez aussi accès à des ventes flashs exclusives aux membres Materiel-aquatique !

Mais vous cumulez aussi des points via vos actions !

 

 

 

 

 

 

 

 

De ce fait, votre fidélité est récompensée tout au long de l’année. Il n’y a pas de date butoir pour le cumul des points, vous pouvez choisir de les utiliser d’une commande à l’autre ou alors de les cumuler plusieurs mois (voir années) pour vous créer une énorme cagnotte !

Sachez aussi que les plus fidèles d’entre vous auront peut-être la bonne surprise de cumuler plus que 2% à partir d’un moment. Mais on ne peut pas vraiment vous en dire plus à ce sujet 😀

Attention :
Il faut que vous soyez connecté à votre compte lors du passage de votre commande. Vous pouvez vous connecter directement en page commande ou en cliquant sur Connexion / S’enregistrer en haut de la page.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte, il suffit de le faire en cliquant sur Connexion / S’enregistrer ou de le faire directement au moment de passer votre commande.

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, les points ne pourront pas être attribués.

 

Vous pouvez utiliser vos points de plusieurs façons !

 

Afin de vous laisser autant de liberté que possible, nous vous proposons plusieurs manières d’utiliser vos points.

 

 

Vos points sont utilisables sur l’ensemble du site ainsi que sur les produits en promotions. Aucune restriction !
Enfin, vos points n’ont pas de date limite d’utilisation, gardez vos points ou vos bons d’achats autant de temps que vous le souhaitez !

 

Des surprises vous attendent tout au long de l’année

 

Dès que vous créez un compte, vous obtenez un accès automatique à notre programme de fidélité.
Notre but étant de vous chouchoutez, en tant que membre vous aurez accès à pleins d’avantages exclusifs aux membres Materiel-aquatique. Ainsi, vous serez notamment prévenus par mail

Vous venez d’utiliser vos points fidélités pour débloquer un code promo ou un produit. Pour utiliser ce code, allez directement dans votre panier et cliquez sur le code en bas de page

 

Si vous n’arrivez pas à vous connectez à votre compte ou si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe perdu » afin de réinitialiser un mot de passe. 

 

mot de passe perdu

 

Indiquez ensuite votre email dans la nouvelle page afin de créer un nouveau mot de passe. Si votre email est bien reconnu, vous aurez alors un message vert indiquant la réinitialisation et un email vous sera envoyé.

 

email reconnu

 

 

 

Si jamais votre email n’est pas reconnu, c’est que vous n’avez pas créé de compte. C’est très courant car nous n’obligeons pas à créer un compte à ceux qui ne le souhaitent pas.

email non reconnu  

Nous vous invitons alors à créer un compte, cela vous permettra notamment de : 

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  • bénéficier du programme fidélité

FAQ autre

L’aquariophilie est complexe, surtout quand on débute ! Néanmoins, même en étant confirmé il est parfois agréable d’être épaulé et d’avoir des conseils.

C’est pourquoi nous avons créé un blog sur lequel nous donnons nos astuces. vous retrouverez notamment des articles pour :

comment s’occuper des plantes aquatiques
comment choisir sa pompe de filtration
comment bien éclairer votre aquarium
comment bien choisir son sol

et pleins d’autres articles à retrouver ici !

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse suivante : sav@materiel-aquatique.com